Chcesz zwrócić produkt? Zrób to online
Rezygnacja z zakupu jest u nas tak prosta jak samo zamówienie. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożą Państwo przez internet, bez telefonów i wysyłania pism.
Mają Państwo konto w naszym sklepie? Po zalogowaniu zgłoszą Państwo zwrot bezpośrednio w panelu klienta, w sekcji swoich zamówień.
Odbiór przesyłki, co zrobić przy dostawie?
Prosimy o sprawdzenie przy kurierze stanu opakowania pod kątem uszkodzeń mogących wpłynąć na stan porcelany. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń prosimy sporządzić przy kurierze protokół szkody. Jeśli opakowanie jest bez zastrzeżeń, można przyjąć przesyłkę.
Po odbiorze prosimy o sprawdzenie zawartości. W razie stwierdzenia wady produktu prosimy zgłosić reklamację mailowo na adres: e-sklep@porcelana.pl. Wcześniejsze zgłoszenie ułatwia rozpatrzenie sprawy, jednak jako Konsument zachowują Państwo pełne ustawowe prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową niezależnie od terminu zgłoszenia (szczegóły w sekcji „Reklamacje dotyczące towarów").
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Komu przysługuje?
Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem, to znaczy osobie fizycznej dokonującej czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
Zawarte poniżej zapisy dotyczące Konsumenta stosuje się od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia również do kupującego będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Termin i sposób odstąpienia
Będąc Konsumentem mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.
Najprostszym sposobem odstąpienia jest skorzystanie z funkcji „Odstąp od umowy / zgłoś zwrot" dostępnej na tej stronie oraz w panelu klienta. Mogą Państwo również poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie mogą Państwo przesłać:
- pisemnie na adres: Polskie Fabryki Porcelany „Ćmielów" i „Chodzież" S.A., ul. Ostrowiecka 45, 27-440 Ćmielów,
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: e-sklep@porcelana.pl.
ul. Ostrowiecka 45, 27-440 Ćmielów
E-mail: e-sklep@porcelana.pl
Tel. kom.: +48 15 814 11 11
Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta oraz dodatkowo stanowi załącznik do regulaminu Sklepu Internetowego. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli otrzymali Państwo zakupioną rzecz, prosimy odesłać lub przekazać ją nam na adres: ul. Ostrowiecka 45, 27-440 Ćmielów, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wygodne Zwroty
Zwrot można zrealizować przez usługę Wygodnych Zwrotów, to znaczy formularz, wybór formy wysyłki i nadanie paczki w jednym miejscu.
Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?
Prawo do odstąpienia jest wyłączone w przypadku produktów:
- nieprefabrykowanych, wytworzonych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego spersonalizowanych potrzeb,
- przerabianych indywidualnie na życzenie Klienta (np. produkty z dedykowaną personalizacją).
Reklamacje dotyczące towarów
Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiadamy wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a i następnych Ustawy o prawach konsumenta. Te same zasady stosujemy do kupującego będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres: Polskie Fabryki Porcelany „Ćmielów" i „Chodzież" S.A., ul. Ostrowiecka 45, 27-440 Ćmielów,
- mailowo: e-sklep@porcelana.pl.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności mogą Państwo żądać jego naprawy albo wymiany. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy my.
Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta (m.in. gdy brak zgodności jest istotny), mogą Państwo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny, przy czym domniemywa się, że jest on istotny.
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli tego nie zrobimy, uważa się, że reklamację uznaliśmy.
- opis niezgodności, jej rodzaj i datę wystąpienia,
- żądanie, to znaczy naprawę, wymianę, a w przypadkach przewidzianych ustawą obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
- dane kontaktowe.
Podanie powyższych informacji przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, lecz nie jest warunkiem jej skuteczności. Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji, choć ułatwia jej rozpatrzenie.
W przypadku umowy sprzedaży z Klientem niebędącym Konsumentem (i niebędącym przedsiębiorcą na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie jest bezskuteczne w razie podstępnego przemilczenia wady.